أعلنت شركة أمازون، العملاق الأمريكي للتجارة الإلكترونية والخدمات السحابية، عن خطة شاملة وجريئة لإعادة هيكلة عملياتها على المستوى العالمي، تشمل تسريح ما يزيد على خمسة عشر ألف موظف في مختلف الأقسام والمناطق الجغرافية من أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا، في خطوة وصفتها إدارة الشركة بأنها ضرورة استراتيجية حتمية لتحسين الكفاءة التشغيلية والتكيف مع المتغيرات التكنولوجية المتسارعة التي تُعيد رسم قواعد اللعبة في عالم التجارة والخدمات الرقمية.
وجاءت هذه الخطوة الجريئة في أعقاب مباشرة لتقارير الأداء المالي للربع الأول من العام، التي كشفت عن ضغوط متصاعدة على هوامش الربحية في قطاع التجزئة الإلكترونية، حتى في ظل الأداء القوي والمتميز لذراع الخدمات السحابية “أمازون ويب سيرفيسز” التي واصلت نموها بوتيرة فاقت التوقعات المحافظة للمحللين. وأشار مسؤولو الشركة إلى أن إعادة الهيكلة تستهدف بشكل أساسي تحسين توزيع الموارد وتوجيه الاستثمارات الضخمة نحو مجالات ذات أولوية استراتيجية تضمن للشركة قيادة السوق في العقد المقبل.
وفي مقدمة هذه المجالات ذات الأولوية يبرز بجلاء توجهان محوريان: الذكاء الاصطناعي التوليدي من جهة، والأتمتة اللوجستية الشاملة من جهة أخرى. إذ تُخطط أمازون لتوسيع نطاق استخدام الروبوتات المتطورة في جميع مراكز التوزيع حول العالم، وتطوير نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة لتحسين سلاسل الإمداد وتجربة العملاء وتقليص أوقات التسليم إلى مستويات غير مسبوقة. وقالت مصادر موثوقة من داخل الشركة إن الجزء الأكبر من الوظائف المُلغاة يقع في أقسام الدعم الإداري والعمليات التقليدية التي باتت تقنيات الأتمتة قادرةً على الاضطلاع بمهامها بكفاءة أعلى وتكلفة أقل.
وقد استقبل المستثمرون وأسواق المال الإعلان بإيجابية لافتة ومباشرة، إذ ارتفعت أسهم الشركة في أعقابه مباشرة بنسبة تجاوزت ثلاثة بالمئة، في مؤشر جلي على أن السوق يرى في إعادة الهيكلة الجريئة خطوةً صائبة في الاتجاه الصحيح نحو تعزيز الربحية المستدامة على المدى البعيد. غير أن النقابات العمالية ومنظمات المجتمع المدني في أمريكا وأوروبا لم تُبدِ الرأي ذاته، إذ رفعت أصواتها عالياً احتجاجاً على ما وصفته بـ”التضحية بحقوق العمال على مذبح الأتمتة والربح المالي”، مطالبةً الحكومات بضمانات قانونية واضحة لإعادة التأهيل المهني والتدريب والدعم الاجتماعي للمتضررين.
وتنتهج أمازون في هذا التوجه نهجاً موازياً يُشاركها فيه عدد كبير من عمالقة التكنولوجيا الأمريكيين الكبار، كميتا وغوغل ومايكروسوفت وإنتل، التي أجرت خلال الأعوام الماضية موجات متتالية من التسريح تبعها في كل مرة توظيف مكثف انتقائي في مجالات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والأمن الرقمي. وهذا النمط المتكرر يعكس تحولاً بنيوياً عميقاً وجوهرياً في سوق العمل التكنولوجي العالمي، حيث تتراجع بصورة مطردة الحاجة إلى أنماط معينة من الوظائف التقليدية في الوقت الذي يتصاعد فيه الطلب الهائل على كفاءات تقنية نادرة ومتخصصة.
وعلى صعيد المنافسة الواسعة في قطاع التجارة الإلكترونية، تُراقب الشركات الناشئة والمتوسطة هذه التحولات المتسارعة عن كثب وباهتمام، إذ قد تجد في مرحلة إعادة هيكلة أمازون فرصة ذهبية لاستقطاب بعض الكفاءات والمواهب المُسرَّحة وتوظيف طاقاتهم ومهاراتهم المتراكمة في مشاريع أكثر رشاقة ومرونة وقدرة على الابتكار بعيداً عن البيروقراطية المؤسسية الثقيلة.
ومن المنتظر أن تواصل أمازون كشف تفاصيل خططها الجديدة على مدار الأشهر المقبلة، مع توقعات بإعلانات إضافية في مجالات التجارة الاجتماعية وتوسيع خدمات الاشتراك وتعزيز حضورها في أسواق أفريقيا وجنوب آسيا الناشئة التي لا تزال تمثل آفاق نمو هائلة غير مُستغَلة بالكامل.
وتبقى التساؤلات الجوهرية الكبرى مطروحة ومفتوحة في أوساط الاقتصاديين وعلماء الاجتماع: هل الأتمتة باب حقيقي إلى رخاء أوسع وأكثر شمولاً وعدالة في التوزيع، أم أنها في جوهرها إعادة توزيع للثروة لصالح رأس المال على حساب العمل والطبقات العاملة؟ الإجابات على هذه التساؤلات المصيرية ستُشكّل في مجملها ملامح سياسات العمل والضرائب والرعاية الاجتماعية في العقد المقبل.